crm چیست؟ مزایا، انواع و اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

در فضای کنونی کسب‌وکارها، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مباحث بسیار مهم در مسیر موفقیت کسب‌وکار است و هرچه این ارتباطات بهتر و هدفمندتر مدیریت شود، رشد و موفقیت کسب‌وکار و همچنین میزان رضایتمندی مشتریان و وفاداریشان به برند افزایش خواهد یافت. در این مقاله به بررسی مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم پرداخت.