دیجیتال مارکتینگ معمولا به آن دسته از کمپین‌های بازاریابی اطلاق می‌شود که مبنای کار خود را بر رایانه، تلفن همراه، تبلت یا سایر دستگاه‌های الکترونیکی قرار می‌دهند. دیجیتال مارکتینگ انواع متفاوتی از تبلیغات از جمله تبلیغات ویدیویی آنلاین، تبلیغات در صفحات پربازدید شبکه‌های اجتماعی و غیره را شامل می‌شود. بازاریابی دیجیتال در کنار «بازاریابی سنتی» قرار می‌گیرد. منظور از بازاریابی سنتی، برخی روش‌های قدیمی تبلیغات مانند استفاده از بیلبوردها یا تبلیغات روزنامه‌ها و … است. همان‌طور که گفته شد دیجیتال مارکتینگ به‌طور خاص با تبلیغاتی سر و کار دارد که با دستگاه‌های الکترونیکی مردم به دست آنها می‌رسد. روزانه میلیون‌ها نفر در سراسر جهان از اینترنت به دلایل مختلف استفاده می‌کنند؛ چنین بستری یکی از بهترین گزینه‌ها برای تبلیغات است.
بسیار مهم است که از پتانسیل بالای دنیای دیجیتال به نفع برند خود استفاده کنید. به‌عنوان یک بازاریاب، باید با حضور در فضای دیجیتال و استفاده از تبلیغات آنلاین، یک نام تجاری ایجاد کرده و تجربه‌ای عالی در اختیار مشتریان قرار دهید. به این شکل بیشتر و بیشتر به خرید محصولات یا خدمات شما تشویق می‌شوند. یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد تا از کانال‌های مختلف دیجیتال مانند شبکه‌های اجتماعی، سئو، بازاریابی ایمیلی و … استفاده کنید تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. در نتیجه می‌توانید نام تجاری خود را بسیازید و یک تجربه عالی برای مشتریان رقم بزنید. در ادامه این مقاله بیشتر با دیجیتال مارکتینگ، انواع و اهمیت آن، تفاوتش با بازاریابی درونگرا و نحوه استفاده از آن در هر کسب و کار آشنا می‌شویم.
دیجیتال مارکتینگ چیست؟
دیجیتال مارکتینگ که به آن بازاریابی آنلاین هم گفته می‌شود، فرآیندی برای تبلیغ برندها در جهت برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه با استفاده از اینترنت و سایر اشکال ارتباطات دیجیتال است.
بازاریابی دیجیتال نه تنها شامل استفاده از ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات مبتنی بر وب می‌شود، بلکه پیام‌های متنی و چند رسانه‌ای را نیز در بر می‌گیرد. پس در کل اگر یک کمپین بازاریابی شامل ارتباطات دیجیتال باشد، از جمله شاخه‌های دیجیتال مارکتینگ است.
امروزه دیجیتال مارکتینگ به یک عامل حیاتی برای افزایش آگاهی از برند تبدیل شده است. به‌طوری که هر برند و کسب و کار حداقل با یک وب سایت، شبکه اجتماعی و یا هر دوی اینها، در فضای دیجیتال و آنلاین حضور دارد.
استفاده از این روش برای تبلیغات به حدی رواج یافته که مخاطبین و مصرف کنندگان از گشتن در وبسایت یا شبکه‌های اجتماعی یک برند به‌عنوان راهی برای کسب آگاهی در مورد برند و اعتماد به آنها استفاده می‌کنند.
تفاوت بازاریابی درونگرا و دیجیتال مارکتینگ
بسیاری از افراد بازاریابی درونگرا و دیجیتال مارکتینگ را با یکدیگر اشتباه می‌گیرند که البته این موضوع غیرمنطقی هم نیست. بازاریابی دیجیتال از بسیاری از ابزارهای بازاریابی درونگرا مانند ایمیل و محتوای آنلاین، استفاده می‌کند.
بازاریابی درونگرا یا جاذبه‌ای عبارت است از تکنیک‌های تولید محتوای مفید منطبق بر نیاز مخاطب که باعث می‌شود کاربر جذب یک کسب و کار شده و به عبارتی دیگر به سراغ برند شما بیاید؛ در بازاریابی درونگرا، مخاطب احساس می‌کند که خودش به سمت یک برند رفته و کسب و کار مورد نظر به سراغش نرفته است.
همچنین هر دو شاخه بازاریابی ذکر شده (دیجیتال و درونگرا) به هدف جلب توجه مشتریان بالقوه ضمن در نظر داشتن سفر خریدار و تبدیل این افراد به خریدار با استفاده از این روش، فعالیت می‌کنند.
سفر خریدار عبارت است از فرایندی که طی آن یک مخاطب از نیاز خود آگاه شده و انتخاب‌های موجود برای رفع نیازش را بررسی می‌کند و در نهایت یک محصول یا خدمت را از بین گزینه‌های دیگر انتخاب نموده و خریدش را انجام می‌دهد.
دیجیتال مارکتینگ به این موضوع توجه می‌کند که چطور ابزارهای فردی یا کانال‌های دیجیتال می‌توانند مشتریان بالقوه را به خریدار تبدیل کنند. استراتژی بازاریابی دیجیتال یک برند ممکن است از چندین پلتفرم مختلف استفاده کند و یا صرفاً بر یک پلتفرم تمرکز داشته باشد.
برای مثال ممکن است یک شرکت تمرکز اصلی تبلیغات و برندینگ خود را روی چندین شبکه اجتماعی مختلف گذاشته باشد. در حالی که یک سایت دیگر، صرفاْ با بازاریابی ایمیلی کار کرده و به کل استفاده از سایر روش‌ها و تکنیک‌های بازاریابی دیجیتال را کنار بگذارد.
از سوی دیگر، بازاریابی درونگرا یک مفهوم کلی نگر است. یعنی ابتدا هدف را در نظر گرفته و سپس به ابزارهای موجود نگاه می‌کند تا مشخص کند که کدام یک از آنها به‌طور موثر به مشتری برای رسیدن به هدف مورد نظر کمک می‌کند.
سپس مشخص می‌کند که بازاریابی و استفاده از استراتژی‌های مورد نظر در کدام مرحله از قیف فروش باید اتفاق بیفتد. به‌عنوان مثال ممکن است هدف شما در استفاده از تکنیک‌های بازاریابی، افزایش ترافیک وبسایت باشد تا تعداد مشتریان بالقوه و لیدهای خود را افزایش دهید.
دلایل اهمیت دیجیتال مارکتینگ
دیجیتال مارکتینگ به ما کمک می‌کند تا به جامعه مخاطبان بزرگتری نسبت به بازاریابی سنتی دست پیدا کنیم. همچنین مشتریان بالقوه‌ای را که احتمال دارد به خرید خدمات یا محصولات ما تمایل بیشتری داشته باشند را هدف قرار دهیم.
علاوه بر نکات ذکر شده، دیجیتال مارکتینگ اغلب نسبت به بازاریابی سنتی مقرون به صرفه‌تر است و به شما این امکان را می‌دهد که موفقیت و روند رشد کمپین‌های خود را روزانه پیگیری کنید و در جهتی به حرکت خود ادامه دهید که می‌دانید بهترین نتیجه را خواهد داشت. از جمله مزایای دیجیتال مارکتینگ می‌توان به موارد زیر نیز اشاره کرد:
۱. امکان هدفمند‌سازی هزینه و تبلیغات بر روی مشتریانی که تمایل بیشتری به خرید دارند
اگر تبلیغات خود را در تلویزیون، مجلات یا بیلبوردها منتشر کنید، کنترل محدودی روی افرادی که آگهی را خواهند دید دارید. البته همچنان می‌توانید برخی محدودیت‌های خاص را برای بررسی تعداد مشخصی از مخاطبین اعمال کنید اما همچنان تعداد کل افرادی که تبلیغ شما را دیده‌اند در این روش قابل اندازه گیری نیست.
این در حالی است که دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می‌دهد که با استفاده از پیام‌های تبلیغاتیِ شخصی سازی شده و با بالاترین نرخ تبدیل، مخاطبین بسیار خاصی را شناسایی کرده و هدف قرار دهید.
به‌عنوان مثال اگر شما در زمینه فروش لوازم آرایش فعال باشید، می‌توانید از تبلیغات کلیکی هدفمند استفاده کرده و بنرهای تبلیغاتی خود را در سایت‌های مختلف نمایش دهید و تعیین کنید که این تبلیغ تنها در صفحاتی با موضوعات مرتبط با زیبایی نمایش داده شود. به این ترتیب تنها مخاطبان علاقه‌مند به موضوع زیبایی تبلیغ شما را خواهند دید و شانس موفقیت کمپین تبلیغاتی شما افزایش می‌یابد.
۲. استفاده از این روش نسبت به روش‌های بازاریابی سنتی مقرون به صرفه‌تر است.
دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا عملکرد کمپین روزانه خود را ردیابی کنید. در نتیجه می‌دانید چه کانال‌هایی بهترین بازده را برای تبلیغات خواهند داشت. در نتیجه بودجه کمپین‌های خود را به‌طور خاص روی کانال‌هایی سرمایه گذاری می‌کنید که می‌دانید برای بازگشت سرمایه مطمئن‌ترین گزینه‌ها هستند. این کار را نمی‌توان در بازاریابی سنتی به‌راحتی انجام داد. این تنها یک نمونه از تاثیرات بازاریابی دیجیتال در کاهش هزینه‌های تبلیغاتی ضمن حفظ بازده بالای آنها است.
۳. امکان رقابت با برندهای بزرگ به دلیل فضای بازاریابی مشترک و غیر اختصاصی
اگر برای یک کسب و کار کوچک کار می‌کنید، احتمالا برایتان سخت خواهد بود که با برندهای اصلی حوزه کاری خود رقابت کنید که بسیاری از آنها میلیون‌ها و حتی میلیاردها تومان برای سرمایه گذاری در کمپین‌های تبلیغاتی خود هزینه می‌کنند.
خوشبختانه دیجیتال مارکتینگ این امکان را برای کسب و کارهای کوچک فراهم می‌کند تا با استفاده از ابتکارات خلاقانه و حساب شده، حتی قادر باشند گوی رقابت را برای تبلیغات و دیده شدن در این فضا از معروف‌ترین برندها هم بربایند.
۴. قابلیت بررسی و اندازه گیری پیشرفت کمپین‌ها و فعالیت‌های تبلیغاتی
تبلیغات سنتی برای دستیابی به برخی اهداف خاص می‌توانند بسیار مفید باشند اما بزرگترین محدودیت این روش‌ها، غیر قابل اندازه گیری بودن اثرگذاری است. این یک مزیت بزرگ برای دیجیتال مارکتینگ است چرا که می‌تواند یک نمای ابتدایی تا انتهایی از تمام معیارهایی که برای شرکت شما مهم هستند (مانند میزان اشتراک‌گذاری‌ها، بازدیدها، کلیک‌ها و غیره) در اختیارتان قرار دهد.
با استفاده از دیجیتال مارکتینگ می‌توانید فاکتورهایی مانند ترافیک سایت، نرخ تبدیل و غیره را به‌راحتی مورد آنالیز و بررسی قرار دهید. حتی در سایت می‌توانید تست‌های A/B ایجاد نموده و به‌سادگی دو کمپین یا دو استراتژی در یک کمپین را با یکدیگر مقایسه کنید و در نهایت بهترین استراتژی را در پیش گرفته و کمپین بازاریابی دیجیتال خود را بهینه کنید.
۵. سهولت بیشتر در تغییر یا تعویض استراتژی در بازاریابی دیجیتال نسبت به بازاریابی سنتی
برای توسعه یک استراتژی بازاریابی کارهای زیادی انجام می‌شود. در کل شما یک استراتژی را تا زمانی دنبال می‌کنید و در صدد تکمیل آن هستید که به بازده برسد و سپس نتایج حاصل از آن را مورد بررسی قرار می‌دهید. با این حال، با وجود همه این تلاش‌ها، گاهی اوقات همه چیز طبق برنامه پیش نمی‌رود.
ممکن است در نیمه راه متوجه شوید که محاسبات اشتباهی انجام داده‌اید، یکی از فرضیه‌های اساسی‌تان برای طراحی کمپین و استراتژی اشتباه بوده است و یا مخاطبان آن طور که باید و شاید به تلاش‌های شما واکنش نشان نداده‌اند. در این شرایط باید بتوانید استراتژی خود را بهبود بخشید و یا در صورت لزوم، کاملاً آن را تغییر دهید. این کار در دیجیتال مارکتینگ به‌راحتی قابل انجام است در حالی که برای بازاریابی سنتی، هزینه زیادی خواهد داشت.
پیشنهاد مطالعه
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد الگوریتم های کاربردی گوگل مقاله زیر را بخوانید:
الگوریتم‌های گوگل۶. دیجیتال مارکتینگ می‌تواند نرخ تبدیل و کیفیت لیدهای شما را بهبود بخشد.
همانطورکه دیجیتال مارکتینگ اندازه گیری و بررسی میزان موفقیت هر کمپین تبلیغاتی را آسان‌تر می‌کند، نرخ تبدیل را هم بهبود می‌بخشد. استفاده از دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند کشف کنید که کدام کمپین‌ها بهترین بازدهی را دارند.
در نتیجه می‌توانید استراتژی‌ها و کمپین‌های مطمئنی راه بیاندازید که می‌دانید نرخ تبدیل شما را بالا خواهند برد. سرمایه گذاری بر بازاریابی آنلاین تضمین می‌کند که همه چیز استراتژی بازاریابی خود را برای بیشترین میزان تبدیل بهینه کنید.
۷. امکان برقراری ارتباط و جذب مخاطب بیشتر در هر مرحله از سفر مشتری و قیف فروش
یکی از ضروری‌ترین اقدامات در دیجیتال مارکتینگ و تبلیغات این است که مخاطب را هر چه زودتر با برند خود درگیر کنید. برقراری ارتباط با مشتری در هر مرحله از سفر مشتری در قیف فروش با استفاده از بازاریابی دیجیتال قابل انجام است.
انواع دیجیتال مارکتینگ
انواع دیجیتال مارکتینگ شامل بهینه سازی موتور جستجو، بازاریابی محتوا، بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی، PPC، بازاریابی درونگرا، بازاریابی ایمیلی، بازاریابی پیام فوری است که در زیر به طور کامل توضیح می‌دهیم.
۱. بهینه سازی موتور جستجو (SEO)
منظور از سئو، فرآیند بهینه سازی وب سایت شما برای کسب رتبه بالاتر در صفحات نتایج موتورهای جستجو است. استفاده از تکنیک‌ها و چهارچوب‌های سئو سبب می‌شود تا ترافیک ارگانیک دریافتی وبسایت شما تا حد زیادی افزایش پیدا کند.
منظور از ترافیک ارگانیک بازدیدکنندگانی است که از طریق موتورهای جستجو و بدون تبلیغات وارد سایت شما شده‌اند.
۲. بازاریابی محتوا
بازاریابی محتوا به تولید محتوای با کیفیت به‌منظور ایجاد آگاهی از برند، رشد ترافیک، تولید لید (سرنخ) و همچنین مشتریان بالقوه اشاره دارد.
۳. بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی
این روش دیجیتال مارکتینگ، برند و محتوای شما را در رسانه‌های اجتماعی تبلیغ می‌کند تا آگاهی از برند را افزایش داده و در نتیجه به بهبود ترافیک سایت و همچنین افزایش تعداد سرنخ‌ها کمک کند.
۴. پرداخت به ازای کلیک (PPC)
در روش PPC (Paid Per Click) به ناشر تبلیغات بابت هر بار کلیک روی تبلیغ، هزینه پرداخت می‌کنید. این روش از جمله رایج‌ترین روش تبلیغات در گوگل است. در ایران نیز تبلیغات کلیکی توسط شرکت‌های مختلف مثل یکتانت، مدیااَد و … انجام می‌شود که هزینه بسیار پایین‌تری نسبت به تبلیغات کلیکی گوگل خواهد داشت.
۵. بازاریابی درونگرا
بازاریابی درونگرا به روش‌هایی در دیجیتال مارکتینگ اشاره دارد که در آنها شما تلاش می‌کنید تا مشتریانی را که در هر مرحله از سفر خریدار جذب کرده‌اید، راضی و خوشحال نگه دارید.
۶. بازاریابی ایمیلی
شرکت‌ها از بازاریابی ایمیلی در دیجیتال مارکتینگ به‌عنوان روشی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود استفاده می‌کنند. ایمیل اغلب برای تبلیغ محتوا، اطلاع رسانی در مورد تخفیف‌ها و رویدادها و همچنین هدایت افراد به صفحه وب سایت کسب و کار شما کاربرد دارد.
۷. محتوای اسپانسری
استفاده از محتوای حمایت شده یا همان محتوای دارای اسپانسر، به شرایطی گفته می‌شود که به یک سایت یا صفحه مجازی پر مخاطب دیگر هزینه می‌دهید تا محتوایی را ایجاد و تبلیغ کند که به نوعی درباره برند یا محصولات و خدمات شما باشد.
۸.بازاریابی پیام فوری
استفاده از این روش دیجیتال مارکتینگ کمک می‌کند تا محصولات خود را از طریق پلتفرم‌های پیام رسان به سریع‌ترین روش ممکن به سرنخ‌های بالقوه معرفی کنید، حتی برای کسانی که شماره تلفن‌شان را ندارید.
۹. بازاریابی موتورهای جستجو (SEM یا Search Engine Marketing)
زمانی که یک سرنخ بالقوه در حال جستجوی یک محصول یا خدمات مرتبط با کسب و کار شماست، یک فرصت عالی است تا خود را به آنها نشان دهید. تبلیغات پولی و استفاده از سئو، دو استراتژی عالی برای سرمایه گذاری هستند که توجه لیدهای شما را جلب می‌کنند. انواع دیگری از دیجیتال مارکتینگ نیز وجود دارد که عبارتند از بازاریابی وابسته، تبلیغات بومی، اتوماسیون مارکتینگ و روابط عمومی آنلاین.
یک بازاریاب دیجیتال چه می‌کند؟
یک بازاریاب دیجیتال وظیفه دارد آگاهی از برند و تولید لید را با استفاده از تمامی کانال‌های دیجیتالی رایگان یا پولی افزایش دهد. این کانال‌ها شامل رسانه‌های اجتماعی، وبسایت خود شرکت، رتبه بندی موتورهای جستجو، ایمیل، تبلیغات نمایشی و وبلاگ شرکت می‌شود.
سخن پایانی در مورد دیجیتال مارکتینگ
به‌عنوان یک کسب و کار باید از هر فرصتی برای برقراری ارتباط با مخاطبان خود و تبدیل آنها به لید یا مشتری بالقوه استفاده کنید. دیجیتال مارکتینگ یکی از بهترین روش‌هایی است که می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند.
این روش امکان دسترسی شما به خریداران احتمالی را افزایش می‌دهد؛ به‌طوری که چه از طریق شبکه‌های اجتماعی و چه وب‌سایت‌ها و پیام‌های متنی یا غیر متنی آنلاین، با استفاده از بازاریابی دیجیتال می‌توانید کسب و کارخود را تبلیغ کرده و خدمات و محصولات خود را به خریداران احتمالی معرفی کنید.
منبع اولمنبع دوم
