آیا به دنبال راهکارهای عملی برای افزایش فروش سایت خود هستید؟ آیا می‌خواهید به بهبود عملکرد تجارت آنلاین خود بپردازید و در نتیجه درآمد و سود خود را افزایش دهید؟ اگر پاسخ شما بله است، این مقاله را از دست ندهید.
در دنیای رقابتی امروزی، راهکارها و تکنیک‌های صحیح برای افزایش فروش آنلاین بسیار حائز اهمیت است. بهبود تجربه کاربری، بهینه‌سازی محتوا، استفاده از روش‌های تبلیغات آنلاین و ایجاد روابط مؤثر با مشتریان تنها بخشی از این راهکارها هستند. در این مقاله، به شما ۱۰ راهکار عملی و کارآمد برای افزایش فروش سایتتان ارائه خواهیم داد.
از ابتدای فرایند خرید تا پرداخت نهایی، هر گامی که در سایت شما وجود دارد، تاثیر قابل توجهی در میزان فروش شما خواهد داشت. با اعمال بهبودهایی در تجربه کاربری، بهینه‌سازی محتوا، استفاده از روش‌های تبلیغاتی هوشمند و بهره‌گیری از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب، می‌توانید به شکل قابل توجهی فروش خود را افزایش دهید.
با ما همراه شوید و به یادگیری این ۱۰ راهکار عملی بپردازید که می‌تواند تغییری بزرگ در کسب و کار شما به ارمغان بیاورد.
۱- بهبود تجربه کاربری (UX)
یکی از عوامل حیاتی در موفقیت فروش آنلاین، بهبود تجربه کاربری (UX) است. هر چه تجربه کاربری در یک وبسایت بهتر باشد، احتمال اینکه کاربران از آن خرید کنند و به مشتری وفادار تبدیل شوند، بیشتر می‌شود. در ادامه، به برخی از راهکارهای مهم برای بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش سایت از این طریق می‌پردازیم:
طراحی و بهینه‌سازی رابط کاربری
طراحی وبسایت باید ساده، جذاب و آراسته باشد. استفاده از هارمونی و ترکیب رنگ مناسب و همچنین طرح‌بندی منطقی، به کاربران کمک می‌کند به راحتی به اطلاعات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند.
همچنین، بررسی و بهبود مداوم سرعت بارگذاری صفحات و کاهش تعداد کلیک‌های لازم برای دسترسی به محصولات و خدمات، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد.
پیاده‌سازی طراحی ریسپانسیو
دستگاه‌های متصل به اینترنت در انواع مختلف مثل کامپیوتر، موبایل، تبلت و… به‌صورت روزمره در دسترس کاربران اینترنتی است و کاربران با صفحه نمایش‌هایی در ابعاد مختلف از سایت‌ها بازدید می‌کنند و به همین دلیل باید در نظر داشت که کاربران فقط از طریق کامپیوتر سایت‌ها را مرور نمی‌کنند. بنابراین، وبسایت شما باید بتواند به‌طور خودکار به اندازه‌گیری صفحه نمایش دستگاه مشتریان و تنظیم ظاهر و عملکرد خود بپردازد. این امر، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و کاربران را به انجام خرید از سایت شما ترغیب می‌کند.
فراهم کردن جستجوی آسان
کاربران به دنبال راه‌های سریع و آسان برای یافتن محصولات و خدمات مورد نظر هستند. پیاده‌سازی یک سیستم جستجوی قوی و کارآمد در سایت، به کاربران امکان می‌دهد با وارد کردن کلمات کلیدی یا فیلترهای مربوطه، به راحتی به محصولات مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند.
بهبود تجربه در مراحل پرداخت
از مهم‌ترین و تلخ‌ترین اتفاقات در فروش آنلاین، ترک سایت توسط کاربران در مراحل پرداخت است. بررسی دقیق فرآیند پرداخت و کاهش مراحل آن، همراه با ارائه گزینه‌های مختلف پرداخت (مانند پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و غیره)، تجربه خرید را بهتر می‌کند و از انتقال کاربران به سایت‌های رقیب جلوگیری می‌کند.
برای افزایش فروش سایت، همواره باید مسیر کاربران تا پرداخت را بهینه‌سازی کنید و با پیگیری رفتار کاربرانی که از خرید منصرف شده‌اند، ایرادات احتمالی را رفع نمایید.
ایجاد محتواهای راهنما و آموزشی
با ارائه محتواهای آموزشی و راهنما درباره محصولات و خدمات خود، به کاربران کمک می‌کنید تا راحت‌تر تصمیم به خرید بگیرند. این محتواها می‌توانند شامل نقدها، مقایسه‌ها، راهنمای استفاده و دستورالعمل‌های نصب و استفاده باشند. این اقدام، نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد بلکه اعتماد کاربران را به شما افزایش می‌دهد.
راهکارهای ذکر شده ، تنها بخشی از کارهای لازم در خصوص بهبود تجربه کاربری می‌باشد که تاثیر بالایی در افزایش فروش آنلاین شما خواهد داشت.
۲- بهینه سازی محتوا
یکی از روش‌های بسیار موثر برای افزایش فروش سایت، بهینه‌سازی محتوا است. با استفاده از تکنیک‌ها و استراتژی‌های بهینه‌سازی محتوا، می‌توانید رتبه سایت خود را در موتورهای جستجو بهبود داده و به شکل قابل توجهی ترافیک سایت خود را افزایش دهید. در این بخش، به مزایا و راهکارهایی که بهینه‌سازی محتوا برای افزایش فروش آنلاین فراهم می‌کند، می‌پردازیم.
جذب ترافیک هدفمند
با استفاده از بهینه‌سازی محتوا، می‌توانید رتبه سایت خود را در نتایج جستجو بهبود داده و ترافیک هدفمند و با کیفیت بالا را به سایت خود جذب کنید. با جذب ترافیک هدفمند، احتمال افزایش فروش و تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان واقعی افزایش می‌یابد.
برای این منظور، لازم است تا یک چک لیست از اقدامات لازم برای بهبود سئوی محتوایی سایت خود تهیه نموده و صفحات را بر این اساس بهینه کنید. مهم‌ترین مواردی که در سئوی محتوا باید به آنها بپردازید عبارت‌اند از:
- جمع‌آوری و انتخاب کلمات کلیدیِ پر جستجو
- بهینه‌سازی عنوان‌ها
- بهینه‌سازی توضیحات متا
- بهینه‌سازی متن صفحه
- بهبود لینک‌سازی داخلی
- ایجاد ساختار پیلار کلاستر
رتبه بالا در نتایج جستجو
شاید جالب باشد که بدانید چیزی در حدود ۷۰ درصد از کاربرانی که برای یک کلمه کلیدی جستجو می‌کنند، در نتایج جستجو به ۳ نتیجه اول می‌روند. با بهینه‌سازی محتوا، می‌توانید رتبه سایت خود را در نتایج جستجوی ارگانیک (غیرپرداختی) بهبود داده و بازدید بیشتری را جذب کنید.
همچنین رتبه بالا در نتایج جستجو، به سایت شما اعتبار و قابلیت اطمینان بیشتری می‌بخشد و افرادی که به دنبال محصولات یا خدمات مرتبط با شما هستند، بیشتر به سایت شما مراجعه می‌کنند.
افزایش نرخ تبدیل
بهینه‌سازی محتوا باعث می‌شود که محتوای سایت شما برای کاربران جذاب و مفید باشد. با ارائه محتوای ارزشمند و متنوع، می‌توانید بازدیدکنندگان را به خرید و تبدیل شدن به مشتری ترغیب کنید. همچنین، با استفاده از کلمات کلیدی مناسب و بهینه، می‌توانید بازدیدکنندگانی را که به دنبال محصولات یا خدمات مرتبط با شما هستند، به سایت خود جذب کنید و احتمال تبدیل آنها به مشتری را افزایش دهید.
ایجاد اعتماد و برقراری ارتباط با مشتریان
با ارائه محتوای ارزشمند و کاربردی، شما به مشتریان نشان می‌دهید که خود را نسبت به ارائه خدمات و محصولات با کیفیت متعهد می‌دانید. این موضوع باعث ایجاد اعتماد و رابطه قوی‌تر با مشتریان می‌شود و احتمال بازگشت آنها به سایت شما را افزایش می‌دهد. همچنین، با ارائه محتواهای آموزشی و اطلاعاتی، می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید تا درست تصمیم بگیرند و از این طریق به هدف خود یعنی افزایش فروش آنلاین دست پیدا خواهید کرد.
با توجه به مزایای بهینه‌سازی محتوا برای افزایش فروش سایت، برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی‌های بهینه‌سازی محتوا با توجه به نیازها و مشخصات سایت شما، می‌تواند نتایج بسیار موثری را در بهبود فروش و رشد کسبوکار شما به همراه داشته باشد.
۳- استفاده از تبلیغات آنلاین
روش‌های تبلیغات آنلاین، به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در دسترس برای توسعه کسب و کارهای آنلاین، می‌توانند به شما کمک کنند تا فروش سایت خود را بهبود دهید. با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید به مخاطبان هدفتان برسید، نام و شناخت بیشتری برای برند خود ایجاد کنید و در نتیجه، فروش و درآمد خود را افزایش دهید. در ادامه، به برخی از روش‌های تبلیغات آنلاین که می‌توانند به شما در افزایش فروش سایت کمک کنند، پرداخته خواهد شد.
تبلیغات در گوگل (Google Ads)
یکی از شیوه‌های تبلیغاتی مفید برای افزایش بازدید و فروش سایت، استفاده از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (Pay-Per-Click Advertising به اختصار PPC) است که یکی از این روش‌ها تبلیغات گوگل است.
با استفاده از ابزار Google Ads، می‌توانید تبلیغات خود را در نتایج جستجوی گوگل و شبکه تبلیغاتی آن نمایش دهید. این روش، به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از کلمات کلیدی مناسب، تبلیغات خود را در دید کاربرانی که دقیقاً به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند، قرار دهید. البته لازم به ذکر است که این نوع تبلیغ برای ایران تحریم بوده و برای استفاده از آن لازم است دامنه اینترنتی که استفاده می‌کنید با پسوندی غیر از ir باشد.
همچنین نکته دیگر حائز اهمیت در مورد تبلیغات گوگل، بالا بودن هزینه آن است که شاید باعث شود گزینه مناسبی برای کسب و کارهای نوپا و با بودجه کم نباشد.
تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی (Social Marketing)
با توجه به رشد روزافزون شبکه‌های اجتماعی و پیامرسانها مانندتلگرام، لینکدین، توییتر، اینستاگرام و به‌تازگی تریدز، تبلیغات در این ابزارها می‌تواند بسیار موثر باشد. با تعیین گروه‌های هدف و با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید تبلیغات خود را به‌صورت هدفمند نمایش دهید و بازدهی بالا را از تبلیغات خود به دست آورید.
در این خصوص یکی از شاخه‌های تبلیغات و بازاریابی به نام اینفلوئنسر مارکتینگ، بیشتر بر رو شبکه‌های اجتماعی تمرکز دارد.
تبلیغات محتوایی (Content Marketing)
با ایجاد محتواهای ارزشمند و متنوع در وبلاگ و سایت خود، می‌توانید به مخاطبان خود ارزش افزوده ارائه دهید. این محتواها می‌توانند شامل مقالات، ویدئوها، نمونه کارها، نقد و بررسی محصولات و غیره باشند.
با انتشار محتواهای جذاب و ارزشمند، مخاطبان را به سمت سایت خود جذب کرده و اعتمادشان را جلب می‌کنید. این روش، علاوه بر افزایش فروش آنلاین، بهبود سئو و رتبه‌بندی سایت شما در موتورهای جستجو را نیز به همراه خواهد داشت.
تبلیغات نمایشی (Display Advertising)
با استفاده از تبلیغات نمایشی، می‌توانید بنرها و تصاویر تبلیغاتی خود را در سایت‌ها و بلاگ‌های مرتبط با دسته‌بندی محصولات یا خدماتتان نمایش دهید. این روش به شما امکان می‌دهد تا به‌صورت بصری و جذاب، برند و محصولات خود را به مخاطبان نشان دهید و آنها را به سمت سایت خود جذب کنید. یکی از مهم‌ترین ابزارها در این زمینه، تبلیغات یکتانت است که می‌توانید در حالت‌های مختلف از آن استفاده نمایید.
با استفاده از روش‌های تبلیغات آنلاین، می‌توانید به‌طور موثر فروش سایت خود را افزایش دهید. اما به منظور موفقیت، باید برنامه‌ریزی دقیق، آنالیز داده‌ها و بهبود مداوم را در نظر بگیرید.
پیشنهاد مطالعه
پیشنهاد می‌شود مقاله جامعی که برای آشنایی با موضوع بازاریابی تهیه کردیم را بخوانید:
بازاریابی چیست؟۴- ارائه تخفیف و پیشنهادهای هوشمند
اگر قصد دارید فروش سایت خود را بالا ببرید، ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه می‌تواند به شدت تأثیرگذار باشد. تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، به مشتریان انگیزه می‌دهند تا به سایت شما سر بزنند و محصولات یا خدمات شما را خریداری کنند. در این بخش از مقاله، به بررسی اهمیت ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه برای افزایش فروش سایت پرداخته و راهکارهایی را برای شما توضیح خواهیم داد.
ایجاد فوریت
یکی از راهکارهای مفید برای افزایش اثرگذاری تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، ایجاد فوریت است. با محدود کردن زمان ارائه تخفیف، مشتریان ترغیب به اقدام سریع می‌شوند و سعی می‌کنند فرصت پیش آمده را از دست ندهند. ایجاد شمارش معکوس در سایت برای تخفیفات ویژه، باعث ترغیب مشتریان به خرید سریع‌تر می‌شود.
تخفیفات محدود و منحصر به فرد
حتما تا به حال در فروشگاه‌های اینترنتی دیده‌اید که می‌نویسند: تنها دو عدد از این محصول باقی مانده است. به عکس زیر که اسکرین‌شاتی از وبسایت آمازون است توجه کنید:
ارائه تخفیفاتی که محدود به تعداد خاصی از محصولات یا خدمات باشد، مشتریان را به انجام سریع‌تر خرید تشویق می‌کند. این امر باعث ایجاد احساس کمیابی و ارزش ویژه محصول در ذهن مشتریان می‌شود. همچنین، ایجاد تخفیفاتی که فقط برای یک دوره محدود ارائه می‌شوند، این احساس را تقویت می‌کند.
تخفیفات متناسب با میزان خرید مشتری
ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه که متناسب با میزان خرید مشتریان باشد، آنها را ترغیب به خرید بیشتر می‌کند. به عنوان مثال، ارائه تخفیفات بر اساس مبلغ سبد خرید، تخفیفات برای خرید بیش از یک محصول یا تخفیفات به ازای خرید مجموعه‌ای از محصولات؛ این نوع تخفیفات، ارتباط میان ارزش و تخفیف را تقویت می‌کند.
چنانچه سایت شما توسط وردپرس توسعه یافته است، استفاده از ابزارهای مارکتینگ مثل convert plus و Smart Offers در این زمینه و اجرای کمپین‌های بسیار کمک‌کننده خواهند بود. (به‌عنوان سرنخ آموزشی بیشتر، پیشنهاد می‌شود در خصوص مفهوم up-selling و cross-selling یا بیش‌فروشی و مکمل‌فروشی مطالعه آزاد داشته باشید.)
ارائه هدایای رایگان
ارائه هدایای رایگان به مشتریان، به عنوان یک پیشنهاد ویژه، باعث ترغیب کاربر به خرید می‌شود. می‌توانید به عنوان هدیه، نمونه رایگان محصول، کوپن تخفیف برای خرید بعدی یا هر نوع هدیه دیگری را ارائه کنید. این اقدام نه تنها مشتریان را به خرید ترغیب می‌کند، بلکه باعث ایجاد ارتباط طولانی مدت با آنها می‌شود.
تبلیغات و اطلاع‌رسانی مناسب
ارائه تخفیفات و پیشنهادهای ویژه به تنهایی کافی نیست؛ باید به درستی درباره آنها اطلاع‌رسانی کنید. استفاده از رسانه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ، بنرها در وبسایت و هر نوع تبلیغات دیگری که در دید مشتریان شما است، می‌تواند اطلاع‌رسانی مناسب را فراهم کند.
۵- استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل سایت
یکی از راهکارهای بسیار موثر برای افزایش فروش سایت کمک گرفتن از ابزارهای تجزیه و تحلیل سایت مثل گوگل آنالیتیکس و… است. این ابزارها، امکان جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به کاربران و رفتار آنها را فراهم می‌کنند. با تحلیل این داده‌ها، می‌توانید برنامه‌های بازاریابی خود را بهبود داده و تصمیماتی مبتنی بر اطلاعات واقعی اتخاذ کنید.
در ادامه، به برخی از فواید استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب و نحوه استفاده از آنها برای افزایش فروش آنلاین می‌پردازیم:
تحلیل رفتار کاربران
با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب می‌توانید رفتار کاربران در سایت را به دقت مورد بررسی قرار دهید. شما می‌توانید بفهمید که کاربران از کدام بخش‌های سایت بیشترین بازدید را دارند، چه صفحاتی را بیشتر مشاهده می‌کنند و در کدام بخش‌ها از سایت خارج می‌شوند. با این اطلاعات، می‌توانید نقاط ضعف و قوت سایت خود را شناسایی کرده و بهینه‌سازی مناسبی را اعمال کنید.
شناسایی مشکلات
با تجزیه و تحلیل داده‌های وب، می‌توانید مشکلاتی مانند صفحات کند یا صفحات دارای ایرادات رابط کاربری را شناسایی کنید. با ترمیم این مشکلات، تجربه کاربری را بهبود داده و به افزایش فروش سایت کمک می‌کنید.
پیگیری مبتنی بر هدف
با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب، می‌توانید هدف‌های خود را مشخص کنید و پیگیری کنید که در راستای این هدف‌ها چه میزان موفقیت داشته‌اید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا استراتژی‌های خود را تنظیم و بهبود ببخشید تا به فروش بیشتری دست یابید.
برای این منظور لازم است تا در ابزار گوگل آنالیتیکس، یک هدف (GOAL) برای سایت تعیین کنید؛ هدف می‌تواند فروش محصولات، بازدید از صفحات خاص، کلیک روی دکمه مشخص و… باشد.
پس از تعیین هدف در این ابزار، می‌توانید مشاهده کنید که میزان موفقیت سایت شما در هدف مربوطه چقدر است و چند درصد از کاربرانی که از سایت بازدید می‌کنند، منجر به خرید شده‌اند.
ارزیابی تاثیر تغییرات
با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب، می‌توانید تاثیر تغییراتی که در سایت اعمال می‌کنید را ارزیابی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید اثر تغییر طراحی یک بنر یا تبلیغات را در فروش مشاهده کنید و بر اساس این اطلاعات تصمیم‌گیری کنید که کدام تغییرات بهترین نتیجه را برای افزایش فروش آنلاین شما دارند.
۶- استفاده از نظرسنجی مشتریان
از بازخورد مشتریان به عنوان یکی از ابزارهای ارزشمند در بهبود فروش سایت می‌توان استفاده کرد. بازخورد مشتریان نه تنها به شما اطلاعاتی درباره نقاط قوت و ضعف محصول، خدمات و کسب‌وکارتان می‌دهد، بلکه به شما امکان می‌دهد تغییراتی را ایجاد کنید که رضایت مشتریان خود را جلب کنید. در این بخش، به چگونگی استفاده از بازخورد مشتریان برای افزایش فروش سایت می‌پردازیم.
ایجاد مسیرهای نظرسنجی مشتریان
برای این منظور می‌توانید مسیرهایی مثل پیامرسانها، دایرکت شبکه‌های اجتماعی، فرم‌های دیدگاه در سایت، فرم تماس در سایت و… را در نظر بگیرید و از کاربران خود بخواهید تا نظراتشان را با شما در میان بگذارند.
نظرسنجی خودکار پس از خرید، یکی از ملزومات ضروری برای سایت‌های فعال در حوزه تجارت الکترونیک است؛ برای این منظور باید ساختاری را پیاده‌سازی کنید که پس از خرید یا استفاده از خدمات شما، یک پیامک یا ایمیل نظرسنجی به‌صورت خودکار برای کاربر ارسال شود.
تحلیل و ارزیابی بازخورد مشتریان
پس از دریافت نظرات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان، باید بازخوردهای دریافتی را به شکلی دقیق تحلیل کرده و پاسخی مناسب برای مشتریانتان فراهم کنید.
اگر برخی سوالات کاربران خیلی تکرار می‌شود، این سوالات باید به شکلی دقیق‌تر بررسی شده و راهکار مناسبی برای آن در نظر گرفته شود.
بهبود محصولات و خدمات
بر اساس تحلیل صورت گرفته روی نظرات کاربران، باید بهبودهای لازم را در سایت انجام دهید تا میزان رضایت کاربران از برند و سایتتان را افزایش دهید. میزان رضایت و احتمال خرید مشتری با هم رابطه مستقیم دارند؛ پس سعی کنید به مخاطبتان این احساس را القا کنید که نظراتشان را ترتیب اثر می‌دهید و برای شما مهم هستند.
استفاده از بازخورد مشتریان به عنوان ابزار بازاریابی
یکی از ابزارهای مهم در زمینه دیجیتال مارکتینگ، توصیه‌نامه است که نقش مهمی در ایجاد اعتماد و تمایل خرید در مخاطب ایفا می‌کند.
نمایش نظرات کاربران در سایت که حاوی رضایت از خدمات و محصولات شما هستند به نوعی توصیه‌نامه محسوب شده و باعث می‌شود بازدیدکنندگانی که به تازگی با شما آشنا شده‌اند و هنوز برای خرید به شما اعتماد ندارند، راحت‌تر شما را بپذیرند و در نتیجه احتمال خرید از شما بالا خواهد رفت.
ارائه پاداش برای بازخورد مشتریان
درج مداوم و زیاد دیدگاه که توسط کاربران و خریداران واقعی نوشته شده باشد، باعث می‌شود سایت شما همیشه پویا و تعاملی باشد.
اما خیلی از کاربران تمایلی به نوشتن نظر خود ندارند و لازم است برای این دست کاربران مشوقی در نظر گرفته شود؛ برای این منظور می‌توانید از ابزارهای پاداش‌دهی به ازای نوشتن نظر استفاده کنید تا هر کاربر، پس از نوشتن نظر خود درباره محصول یا خدمات شما، پاداشی را به‌صورت شارژ کیف پول، دریافت هدیه و… کسب کند.
۷- استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
برای دستیابی به فروش بالاتر سایت، لازم است تا با مشتریان خود به شیوه‌ای هماهنگ و هدفمند ارتباط برقرار کنید. به منظور بهره‌برداری کامل از این ارتباط، استفاده از روش‌های مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management به اختصار CRM) بسیار حائز اهمیت است. در این بخش از مقاله، به بررسی نقش این روش‌ها در افزایش فروش سایت خواهیم پرداخت.
CRM چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک سیستم کاربردی است که به کمک آن می‌توانید اطلاعات مرتبط با مشتریان خود را جمع آوری، ذخیره و تجزیه و تحلیل کنید.
این سیستم به شما امکان می‌دهد تا روابط خود را با مشتریان بهبود داده و به‌صورت هدفمند تعامل داشته باشید.
نقش CRM در افزایش فروش سایت
- شناخت بهتر مشتریان: با استفاده از CRM، شما قادر خواهید بود تا اطلاعات کامل و جامعی از جمله تاریخچه خرید، تماس‌ها، پیشنهادات و نظرات در مورد مشتریان خود به دست آورید. با این اطلاعات، می‌توانید نیازها و تمایلات مشتریان را بهتر درک کنید و خدمات و محصولات خود را بر اساس آنها سفارشی کنید.
- بهبود تعامل با مشتری: با استفاده از CRM، شما می‌توانید با مشتریان خود به‌صورت مداوم ارتباط برقرار کنید. ارسال ایمیل‌های هدفمند، ارائه پیشنهادات ویژه و برقراری تماس‌های شخصی از جمله روش‌هایی هستند که با استفاده از CRM قابل انجام است. این تعاملات فرصتی مناسب را برای افزایش فروش آنلاین و ارتقای رضایت مشتری فراهم می‌کند.
- مدیریت بهتر فرآیند فروش: با CRM، شما قادر خواهید بود تا فرآیند فروش خود را بهبود بخشیده و به‌صورت هدفمندتر مدیریت کنید. از ثبت اطلاعات مرتبط با فرصت‌های فروش، پیگیری وضعیت مذاکرات تا تنظیم یادآوری‌ها و تقویم فروش، همه این موارد با استفاده از CRM انجام می‌شوند. این موارد به شما کمک می‌کند تا فرصت‌های فروش را از دست ندهید و فعالیت‌های فروش را بهینه‌تر کنید.
- تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی CRM: به شما امکان می‌دهد تا از داده‌ها و گزارشات جمع آوری شده استفاده کنید. این داده‌ها می‌توانند شامل عملکرد فروش، تغییرات نیازهای مشتریان، عملکرد تیم فروش و موارد دیگر باشند. با تحلیل این داده‌ها و بررسی نقاط قوت و ضعف، می‌توانید استراتژی‌های خود را بهبود بخشیده و تصمیمات بهتری در خصوص فروش اتخاذ کنید.
۸- گارانتی بازگشت وجه (Money-Back Guarantee)
یکی از موانع عمده در خرید مشتریان از سایت‌های آنلاین، نگرانی از این است که ممکن است از خریدشان رضایت نداشته باشند و پولشان را از دست بدهند است. بنابراین، به عنوان یک کسبوکار، باید راه‌هایی را برای اعتمادسازی در ذهن مشتریان ایجاد کنید. یکی از این راهکارها، ارائه گارانتی بازگشت وجه است.
بدون شک، گارانتی بازگشت وجه برای مشتریان یک علامت قدرت و اعتماد در کسبوکار شما است. این گارانتی به مشتریان نشان می‌دهد که شما به کیفیت محصولاتتان اعتقاد دارید و آماده‌اید به خریداران خود تضمین دهید که اگر از محصول ناراضی بودند، می‌توانند پول خود را پس بگیرند. در ادامه به مزایای گارانتی بازگشت وجه و کاربردهای آن در افزایش فروش سایت می‌پردازیم.
- ایجاد اعتماد: گارانتی بازگشت وجه به مشتریان نشان می‌دهد که شما به محصولات و خدماتتان اعتقاد کامل دارید. این اعتماد به مشتریان القاء می‌کند که می‌توانند به شما و محصولاتتان اعتماد کنند و در نتیجه بیشتر از سایت شما خرید کنند.
- کاهش ریسک مشتریان: با ارائه گارانتی بازگشت وجه، مشتریان کمترین ریسک را در خرید از شما تجربه می‌کنند. آنها مطمئن خواهند بود که اگر از محصول یا خدمت دریافت شده ناراضی بودند یا به هر دلیلی ترجیح دادند خریدشان را کنسل کنند، پولشان به آنها بازگردانده خواهد شد. این موضوع مشتریان را تشویق می‌کند که خرید را انجام دهند.
- افزایش رضایت مشتریان: با ارائه گارانتی بازگشت وجه، شما پیامی را به مشتریان می‌رسانید که به رضایت آنها اهمیت می‌دهید. این امر باعث می‌شود تا مشتریان احساس کنند که خرید از سایت شما، هیچ ریسکی ندارد و در صورت نیاز به بازگشت محصول، مشکلی برایشان پیش نخواهد آمد.
- تحریک تصمیم گیری مشتریان: گارانتی بازگشت وجه می‌تواند تصمیم‌گیری مشتریان را تحریک کند. آنها به این دلیل که مطمئن هستند می‌توانند در صورت نیاز به بازگشت محصول، پولشان را دریافت کنند، بیشتر تمایل خواهند داشت تا اقدام به خرید کنند.
- رقابت‌پذیری بیشتر: با ارائه گارانتی بازگشت وجه، می‌توانید در رقابت با سایر رقبای خود تفاوت ایجاد کنید. مشتریان ممکن است بین شما و رقبا تردید داشته باشند، اما وجود گارانتی بازگشت وجه می‌تواند عامل تصمیم‌گیری مشتریان را به سمت سایت شما جلب کند.
۹- ایمیل مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ یک روش بازاریابی است که در آن از ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی به مشتریان و گروه‌های هدف استفاده می‌شود. این روش به کمک ایمیل‌ها، ارتباط مستقیم با مشتریان برقرار می‌کند و برای افزایش فروش سایت، افزایش آگاهی مشتریان، حفظ رابطه با مشتریان قبلی و ایجاد ارتباط با مشتریان جدید استفاده می‌شود. در ادامه به برخی از مزایای ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش سایت اشاره می‌کنیم.
- ارتباط مستقیم با مشتریان: ارسال ایمیل به مشتریان، امکان برقراری ارتباط مستقیم و شخصی با آنها را فراهم می‌کند. این ارتباط نه تنها به افزایش فروش سایت کمک می‌کند، بلکه اعتماد مشتریان را نیز افزایش می‌دهد.
- افزایش آگاهی مشتریان: ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی، فرصتی مناسب برای آگاه کردن مشتریان درباره محصولات، خدمات یا تخفیفات ویژه است. این اطلاع‌رسانی منجر به افزایش آگاهی مشتریان از محصولات شما می‌شود و احتمال خرید آنها را بالا می‌برد.
- ارسال پیام‌های هدفمند: با استفاده از ایمیل مارکتینگ، می‌توانید پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده‌ای برای مشتریان ارسال کنید. به این ترتیب، محتوا و پیام‌های شما با نیازها و علاقه‌های هر مشتری هماهنگ شده و احتمال خرید را بهبود می‌بخشد.
- اندازه‌گیری و بهینه‌سازی: با استفاده از ابزارهای تحلیلی مربوط به ایمیل مارکتینگ، می‌توانید عملکرد ایمیل‌های خود را اندازه‌گیری کنید و بر اساس آمار و ارقام به‌دست آمده، بهبودهای لازم را در استراتژی خود اعمال کنید. بهینه‌سازی مداوم ایمیل‌هایتان باعث بهبود عملکرد و افزایش فروش خواهد شد.
نحوه انجام ایمیل مارکتینگ برای افزایش فروش سایت
- ایجاد فهرست ایمیل: سعی کنید یک بانک از ایمیل‌های مشتریان و علاقه‌مندان به محصولات و خدماتتان ایجاد کنید. می‌توانید از روش‌هایی مانند فرم‌های عضویت در سایت، خبرنامه، قرعه‌کشی و تخفیفات ویژه برای جذب ایمیل‌های مشتریان استفاده کنید.
- ایجاد محتوای متنوع: ایجاد محتواهای جذاب و ارزشمند برای ارسال به مخاطبان. این محتواها می‌توانند شامل اخبار، تخفیفات و پیشنهادهای ویژه، مطالب آموزشی، نقد و بررسی محصولات و… باشند.
- شخصی‌سازی ایمیل: استفاده از نام مشتری در ایمیل و ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده بر اساس نیازها و علاقه‌های هر مخاطب.
- تجزیه و تحلیل و بهبود مداوم: از طریق آزمون‌های A/B، محتواها، عناوین، زمان ارسال و ساختار ایمیل‌ها را تست کنید و بر اساس نتایج، بهبودهای لازم را اعمال کنید.
- پیگیری و نظارت: نظارت بر عملکرد ایمیل‌ها، میزان بازدید، نرخ کلیک و نتایج حاصله. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا استراتژی خود را بهبود داده و به هدف خود یعنی افزایش فروش آنلاین برسید.
با استفاده درست از ایمیل مارکتینگ و رعایت موارد فوق، می‌توانید فروش سایت خود را افزایش داده و ارتباط قوی‌تری با مشتریان خود برقرار کنید.
۱۰- بازاریابی مجدد از طریق Remarketing و Retargeting
Remarketing و Retargeting راهکارهایی قدرتمند هستند که به شما امکان می‌دهند بازدیدکنندگانی که قبلاً به سایت شما مراجعه کرده‌اند ولی بدون خرید سایت را ترک کرده‌اند، به‌طور مجدد هدف قرار دهید و تلاش کنید آنها را به خرید ترغیب کنید. این روش با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی آنلاین مانند شبکه‌های تبلیغاتی و موتورهای جستجو، امکان پیگیری و نمایش تبلیغات به این بازدیدکنندگان را فراهم می‌کند (به‌عنوان مثال در پنل تبلیغاتی یکتانت، این نوع تبلیغ با نام ریتارگتینگ شناخته می‌شود).
بازاریابی مجدد فرصتی است که به شما امکان می‌دهد به بازدیدکنندگانی که قبلاً به سایت شما سر زده‌اند ولی خرید نکرده‌اند یا حتی خریدی هم داشته‌اند، پیامی دوباره بفرستید. این پیام می‌تواند شامل تبلیغات، تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه یا هر نوع اطلاعات و محتوای جذابی باشد که باعث تحریک آنها برای بازگشت به سایت و انجام خرید می‌شود.
بازاریابی مجدد بر اساس ابزارهای تبلیغاتی آنلاین مانند شبکه‌های تبلیغاتی و موتورهای جستجو امکان‌پذیر است. با استفاده از فناوری‌های ردیابی و کوکی‌ها، بازاریابان می‌توانند بازدیدکنندگان را شناسایی و تبلیغات مربوطه را در وبسایت‌ها و دیگر ابزارهای آنلاینی نمایش دهند که بازدیدکنندگان ممکن است مراجعه کنند. به این ترتیب، شما به‌طور مستقیم به بازدیدکنندگان خود پیام می‌فرستید و آنها را به خرید ترغیب می‌کنید.
با استفاده از بازاریابی مجدد شما قادر خواهید بود بازدیدکنندگان را به سایتتان بازگردانید و احتمال خرید آنها را به‌طور قابل توجهی افزایش دهید. با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی آنلاین، پیام‌های هدفمندی را به آنها ارسال کنید و از تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه برای بهبود نتایج استفاده کنید. بر این اساس، بازاریابی مجدد ابزاری کارآمد و حیاتی است که در فرایند افزایش فروش سایت شما بسیار تأثیرگذار خواهد بود.
جمع بندی
امروزه اکثر کسب‌وکارها همسو با پیشرفت تکنولوژی، خود را به‌روز کرده‌اند و در فضای وب مشغول فروش محصولات و خدمات خود هستند؛ بدیهی است با توجه به تعداد بالای کسب‌وکارهای فعال در اینترنت، میزان رقابت نیز به حد بالایی رسیده باشد و در این فضای رقابتی، وبسایت‌ها در تلاش هستند تا سهم بازار بیشتری را از آن خود کنند و فروش بیشتری داشته باشند.
ما در این مقاله از مدیر سایت، ۱۰ راهکار عملی برای افزایش فروش سایت را معرفی کردیم که شما عزیزان می‌توانید با انجام صحیح نکات ذکر شده در این مقاله، میزان فروش سایت خود را به طرز ملموسی افزایش دهید. امیدواریم که مطالعه این مقاله برای شما مفید بوده باشد. در صورتی که در خصوص این مقاله نظر یا سوالی دارید، در قسمت دیدگاه با ما در میان بگذارید.
